順勢溝通

 通篇最有印象點是如何應對不同情緒

開心：像打乒乓有來有回

難過抱怨：像打棒球、壞球就接起來（頃聽）好球就就打（給予建議）

憤怒：很少人在憤怒時還有理智，給予即時回饋釐清問題

緊張：逐步引導